Profundicemos en una noticia bastante desconcertante, ¿de acuerdo? Los proveedores de estatuas y comerciantes relacionados con los juegos, Gaming Heads, afirman que Sony les dijo que destruyeran todos sus productos de PlayStation existentes y ahora están dirigiendo a los clientes a Sony para reclamar reembolsos.
Gaming Heads lleva aproximadamente una década fabricando productos relacionados con los videojuegos y no es ajeno a la controversia. Una navegación rápida por su página de Facebook indica que muchas personas han tenido problemas con ellos a lo largo de los años, incluyendo años de espera para que se envíen los productos o estatuas más antiguas que reaparecen en el sitio web por el doble o incluso el triple del precio.
En su sitio web, publicaron una carta abierta declarando que Sony ha decretado que Gaming Heads debe destruir todos los elementos existentes relacionados con PlayStation. Esto incluye un montón de elementos existentes, como la estatua de Ellie de The Last of Us 2, bustos de God of War y más. También incluye artículos de reserva, como la próxima estatua de Sly Cooper de la compañía. La implicación es que Sony ha cancelado su acuerdo de licencia, aunque Gaming Heads no lo dice expresamente, ni hay ninguna indicación de por qué el acuerdo pudo haberse desmoronado.
Pero aquí es donde se pone raro. Según Gaming Heads, el mandato de Sony también dice que no pueden enviar artículos que los clientes ya hayan comprado y pagado. Nunca antes había oído hablar de algo así.
“Saben que usted ha pagado el dinero que tanto le costó ganar por artículos que están listos para enviarle o que están en producción, pero desafortunadamente, después de hacer todo lo que podemos, nos han dicho que no le enviemos sus pedidos”. lee la carta abierta.
Gaming Heads también dice que Sony, «Ya he recibido pagos de regalías por sus pedidos que Sony PlayStation ahora quiere que destruyamos y no le enviemos».
Gaming Heads luego continúa diciendo que todas las consultas relacionadas con reembolsos, etc. deben dirigirse a Judy Ward de Sony, quien se encarga de las asociaciones comerciales. Gaming Heads no indica en ninguna parte que manejará reembolsos, ofrecerá crédito o hará cualquier otra cosa para solucionar el problema.
Es comprensible que la gente esté descontenta con esto y en Facebook hay numerosas personas que señalan que su contrato para sus artículos es con Gaming Heads, no con Sony, y que Gaming Heads son legalmente quienes deben manejar la emisión de reembolsos. Pero Gaming Heads se mantiene firme en sus puntos de vista sobre Facebook, reiterando que los clientes deberían hablar abiertamente con Sony. Uno de sus repetidos comentarios dice: “Como se mencionó a lo largo de estos comentarios, haremos todo lo que podamos.
Lo que quiere dejar perfectamente claro que es decisión de SONY PlayStation cancelar los pedidos de los miembros de la Comunidad y destruir sus estatuas, no las nuestras. Queremos enviarle su pedido.
Es por eso que hemos pedido a los miembros de la comunidad afectados por la decisión de SONY PlayStation que también se comuniquen con SONY sobre su pedido para ver qué harán por ellos, ya que SONY PlayStation puede solucionar este problema de la siguiente manera:
(a) permitirnos enviar su pedido; y
(b) devolver el $$$ que les pagaron a los clientes para quienes ahora han cancelado sus pedidos”.
Si bien Gaming Heads ofrece un vago tópico al decir que «harán todo lo que podamos», no mencionan reembolsar a los clientes ellos mismos.
Toda la situación parece un sueño febril en el que Gaming Heads se niega rotundamente a hacer lo correcto con sus clientes. Pase lo que pase entre ellos y Sony, es obligación legal de Gaming Head abordar el problema y luego buscar una compensación por parte de Sony.
Sin embargo, todo esto me resulta un poco difícil de creer. La relación entre Sony y Gaming Head ha durado casi una década, y parece poco probable que Sony se retire repentinamente sin algún tipo de incidente incitador. También parece peculiar que Sony exija que los pedidos existentes no puedan enviarse a quienes han pagado por ellos.
Sin embargo, pase lo que pase en el futuro, parece seguro apostar que Gaming Heads ha causado un daño importante a su reputación e incluso podría perder más acuerdos de licencia debido al manejo de la situación.
