Parece que Nintendo of America Comenzó alrededor de 200 despidos de empleados de larga data que participaron en el campo de la asistencia del cliente, después de haber decidido confiar el trabajo en la subcontratación, justo antes del primer período de Navidad de Switch 2.
En un nuevo informe, IGN.com afirma haber hablado con numerosos miembros del personal y fuentes de asistencia al cliente, que han decidido mantener el anonimato. Muchos confirmaron que fueron informados en marzo de 2025 que suy Los contratos se habrían reducido y eliminado gradualmente. Ninguno de los contratistas recibió comunicaciones directas de Nintendo, pero aprendió las noticias a través de sus agencias.
Ahora se espera que formen sus sustitutos, muchos de los cuales residen en Países sudamericanosprincipalmente en Brasil, Argentina y Nicaragua. Anteriormente, estos se limitaron a contactos de primera línea que sirvieron como representantes para enviar información y problemas al equipo principal en los Estados Unidos. Hay fuentes que temen que, «en el inmediato», habrá un caer en la calidad del soporteen particular, una vez que los agentes completamente entrenados se han ido, con la gran n que parece dar prioridad a los ahorros.
Aunque todos los empleados de asistencia hablan inglés, algunos entrevistados han dicho que ya han estado allí «Varios problemas de comunicación interna» con un «aumentó clientes que se vuelven furiosos, agresivo mi incluso ofensivo nivel racial«.
Un ex empleado reconoce que «También es una economía tan volátil para lanzarnos»mientras que otros expresan preocupaciones similares, especialmente con el aumento de la inteligencia generativa artificial en el campo de la asistencia del cliente: «Muchos de nosotros nos sentimos traicionadosvacío, como si casi hubieran sido tomados en cierto sentido «.
Nintendo of Americaen respuesta a IGN, dijo que «Declaraciones compartidas con IGN incluir información inexacta«Y que» nuestra máxima prioridad es proporcionar una excelente atención al cliente y nos complace que la satisfacción de los clientes para el servicio proporcionado por todos nuestros socios sea positiva «.