Marc BenioffCEO de Salesforce, expresó su visión sobre el futuro de la inteligencia artificial en el episodio más reciente del podcast del Wall Street Journal «Future of Everything». Benioff cree que yo grandes modelos lingüísticoscomo los que se utilizan para entrenar chatbots como ChatGPT, han alcanzado sus límites máximos. Según él, la próxima gran evolución de la IA no estará impulsada por estos modelos, sino por agentes autónomos capaces de realizar tareas independientes, como gestionar campañas de marketing o comunicaciones comerciales.
La transición de LLM a agentes autónomos
En los últimos años, el revuelo en torno ChatGPT y otras tecnologías basadas en LLM ha llevado a muchos a sobreestimar las capacidades de la IA, explicó Benioff. Sin embargo, las verdaderas innovaciones surgen de agentes autónomos, que pueden transformar la forma en que operan las empresas y mejorar la productividad. Salesforce ya ofrece agentes de IA personalizables para automatizar tareas como atención al cliente, mientras que OpenAI está desarrollando sus propios agentes para tareas más complejas, como escribir código o reservar viajes.
El director ejecutivo de Nvidia, Jensen Huang, también predijo recientemente que los agentes de IA se convertirán en “colegas” esenciales que ayudarán a aumentar la eficiencia de las empresas y mejorar las relaciones con los clientes.
Pero no debemos hacernos ilusiones: la IA no salvará al mundo
Benioff advirtió contra el énfasis excesivo en la IA basada en representaciones de Hollywood, como las que se ven en películas como Terminator y Minority Report. Estos cuentos sugieren una visión distópica en la que la IA es omnipotente y controla el futuro, una imagen que Benioff considera engañosa en comparación con la realidad actual.
Aunque algunos avances tecnológicos, como los programas vigilancia predictiva adoptadas por ciudades como Los Ángeles y Nueva York desde 2008, en realidad evocan escenarios inquietantes, Benioff sostiene que la tecnología está lejos de ser infalible y, por lo tanto, aterradora. Benioff criticó a los defensores más radicales de la IA que hacen promesas poco realistascomo curar el cáncer o solucionar el cambio climático. «Estas afirmaciones exageradas no hacen ningún favor a las empresas que podrían beneficiarse de la IA de manera real», afirmó. Su mensaje es claro: la IA ya puede mejorar los márgenes de ganancias, optimizar las operaciones y mejorar las habilidades de los empleados hoy en día, pero aún no es momento de esperar revoluciones de ciencia ficción.