Tras la reciente reacción violenta a sus requisitos de garantía en las placas base AM5, Asus ha confirmado que ofrecerá soporte a los usuarios que instalen versiones beta del software BIOS de su placa base. También ha confirmado que su garantía incluye perfiles de overclocking de memoria XMP y EXPO, todo lo cual se ha relacionado con problemas en las CPU de la serie AMD Ryzen 7000 que se queman solas.
Aquí está la información más reciente sobre la garantía de la placa base Asus (se abre en una pestaña nueva) en su totalidad:
«Queremos abordar las inquietudes que han planteado nuestros usuarios sobre si las actualizaciones recientes del BIOS afectarán la garantía de las placas base ASUS AM5. Nos gustaría asegurarles a nuestros clientes que las actualizaciones de BIOS tanto beta como completamente validadas para las placas base ASUS AM5 están cubiertas por la garantía del fabricante original También nos gustaría confirmar los siguientes puntos:
La garantía de la placa base ASUS AM5 también cubre todas las configuraciones de memoria AMD EXPO, Intel XMP y DOCP. Todas las actualizaciones recientes del BIOS siguen las últimas pautas de voltaje de AMD para los procesadores de la serie AMD Ryzen 7000.
Además, nos gustaría reiterar nuestro compromiso de respaldar la plataforma AMD AM5 y nuestros clientes. Para cualquier otra consulta sobre su placa base ASUS AM5, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia. Gracias por elegir ASUS».
Para comprender por qué este es un gran desarrollo, debe volver a la causa raíz de esta situación complicada.
Hace aproximadamente un mes, los informes de los procesadores de la serie AMD Ryzen 7000 de los usuarios se quemaron (se abre en una pestaña nueva) comenzó a rodar, es decir, a través de Reddit y overclocker der8auer. Asus fue una de las primeras empresas en publicar una declaración sobre los problemas de agotamiento. (se abre en una pestaña nueva) como uno de los fabricantes de placas base aparentemente afectado por lo que sea que estaba causando el problema.
Puede ver claramente el daño por calor tanto en la CPU como en el zócalo de la placa base en esta imagen del usuario de Reddit Speedrookie. (Crédito de la imagen: Reddit—Speedrookie)
Asus dijo en ese momento que estaba al tanto de algunos problemas, insinuando que el voltaje SoC y la memoria EXPO eran los posibles culpables, y que había implementado nuevos mecanismos de monitoreo térmico. Esto fue secundado por una declaración posterior de AMD, que sugirió que algunos voltajes aplicados a sus chips podrían haber superado las especificaciones del producto.
AMD luego lanzó una declaración de seguimiento. Esta vez confirmando que había encontrado la causa del problema de agotamiento. (se abre en una pestaña nueva) y había lanzado el nuevo firmware AGESA a los fabricantes de placas base para que lo lanzaran dentro de sus actualizaciones de BIOS.
«Hemos causado el problema desde la raíz y ya hemos distribuido un nuevo AGESA que implementa medidas en ciertos rieles de alimentación en las placas base AM5 para evitar que la CPU funcione más allá de sus límites de especificación, incluido un límite en el voltaje SOC a 1.3V», dice el comunicado. de AMD dijo.
Desde entonces, varios fabricantes de placas base han lanzado nuevos archivos BIOS con el límite de voltaje SOC actualizado, incluido Asus. Sin embargo, el BIOS de Asus (versión 1410) se lanzó en versión beta y, según afirmó la compañía, esto significaba que no estaba cubierto por la garantía.
La página de BIOS actualizada ya no tiene el descargo de responsabilidad que advierte que la garantía se invalidará con este BIOS. (Crédito de la imagen: ASUS)
Desde entonces, Asus afirmó que la copia de invalidación de la garantía adjunta a los archivos del BIOS era simplemente un texto repetitivo que siempre ha puesto en el firmware beta en sus sitios de descarga, y no algo específico que haya implementado para este problema en particular.
Nexo de los jugadores (se abre en una pestaña nueva) investigó el comportamiento de este nuevo BIOS en un video reciente y descubrió que las placas base Asus aún ejecutaban perfiles de memoria EXPO superiores a 1.3V, que según la declaración anterior de AMD es el supuesto límite para el voltaje SOC. Ese alto voltaje es cuestionable por derecho propio, ya que el supuesto límite de AMD es de 1,3 V, pero a eso se suma la falta de garantía que ahora se le impone al cliente, un cliente que, en teoría, estaba haciendo todo lo posible para proteger su CPU y placa instalando el nuevo BIOS con el límite de voltaje SOC propuesto.
Eso nos lleva en gran medida al desarrollo de hoy: Asus señala que sus últimas actualizaciones de BIOS hacer cumplir con las pautas de voltaje recientes de AMD, y dejar en claro que voluntad Cubre bajo garantía los perfiles de memoria EXPO, XMP y DOCP y las versiones beta de BIOS para su placa base.
Ese es un buen paso hacia una mejor atención al cliente, ya que los perfiles de overclocking de memoria a menudo se han excluido de las garantías, pero sin duda este debería haber sido el caso todo el tiempo en este caso.
