Blizzard está tomando nuevos y agresivos pasos para abordar la toxicidad en Overwatch 2, incluidos los planes para un sistema que grabará todos los chats de voz. (se abre en una pestaña nueva) y emitir prohibiciones basadas en análisis de transcripción realizados por «herramientas de revisión de chat».
Overwatch, al igual que muchos otros juegos de disparos, ha tenido problemas con el comportamiento deficiente de los jugadores desde el principio: en octubre de 2017, no mucho más de un año después de su lanzamiento, dijimos que la falla de Blizzard para frenar la toxicidad socava el mensaje inclusivo del juego. (se abre en una pestaña nueva) . Un par de años después, Blizzard habló sobre el uso del aprendizaje automático (se abre en una pestaña nueva) para combatir el chat abusivo, que pareció tener un efecto positivo: en noviembre de 2020, el entonces presidente J. Allen Brack dijo que la tecnología había resultado en «una disminución increíble (se abre en una pestaña nueva) no solo en el chat de texto tóxico, sino también en una disminución general en las tasas de reincidencia».
El sistema actualizado, que se espera que entre en funcionamiento poco después del lanzamiento de Overwatch 2, ampliará esas capacidades al incorporar transcripciones automáticas de grabaciones de chat de voz cuando se informe de un comportamiento disruptivo. Una vez que se complete la transcripción, se analizará en busca de mala conducta utilizando las herramientas internas de Blizzard. Blizzard no dijo qué sucederá en caso de resultados positivos, más allá de afirmar vagamente que la nueva herramienta de transcripción «permitirá al equipo actuar en el chat de voz abusivo».
Es importante destacar que ninguno de los datos grabados o transcritos se mantendrá a largo plazo, dijo Blizzard: los archivos de audio se borrarán «rápidamente» después de transcribirlos, y los archivos de texto transcritos se eliminarán dentro de los 30 días posteriores a su creación.
«Este sistema se basa en que los jugadores informen sobre comportamientos disruptivos tan pronto como los encuentren en el juego porque no almacenamos datos de chat de voz a largo plazo», explicó Blizzard. «Esto significa que debe informar el comportamiento disruptivo a medida que ocurre en el juego para brindarnos la mejor oportunidad de detectar, atrapar y prevenir a los jugadores disruptivos. Sus informes son importantes: los informes de los jugadores son uno de los métodos más efectivos para identificar y actuar contra el comportamiento disruptivo como lo mas rapido posible.»
La perspectiva de máquinas omnipresentes escuchando y juzgando mi chat de voz me parece un poco distópica: el primer ladrillo en un sombrío «Lowtax bans hentai». (se abre en una pestaña nueva) «meme de la vida real que finalmente conduce a la guerra con Skynet, pero Overwatch 2 no es en realidad el primer juego en adoptar esta tecnología. Ese honor es para Valorant (se abre en una pestaña nueva) , que comenzó a probar un sistema de «evaluación de voz» en julio. La reacción inicial a esa noticia no fue del todo positiva, ya que muchos jugadores expresaron su preocupación por la intrusión corporativa y el destino real de los datos recopilados, pero no parece haber afectado negativamente el juego o el número de jugadores en un grado apreciable. De hecho, Riot anunció recientemente planes para aumentar la apuesta contra la toxicidad al expandir su búsqueda de comportamiento disruptivo en el juego. (se abre en una pestaña nueva) .
Junto con la grabación de voz automática, a partir del 4 de octubre, Blizzard también requerirá que todos los jugadores de Overwatch en todas las plataformas, incluidas las consolas, tengan un número de teléfono adjunto a su cuenta de Battle.net si desean iniciar Overwatch 2. Cada cuenta requerirá un número de teléfono único, y algunos tipos de números, incluidos los de prepago y VOIP, no se pueden usar. Ahora que Overwatch 2 se vuelve gratuito, es más vulnerable que nunca a los tramposos con múltiples cuentas que regresan al juego. Blizzard dijo que el sistema SMS Protect, como se le conoce, tendrá dos propósitos: proteger contra el robo de cuentas y dificultar que los jugadores prohibidos vuelvan a entrar.
“Overwatch 2 nos da la oportunidad de continuar subiendo de nivel e iterando en nuestros sistemas para combatir el comportamiento disruptivo y las trampas de formas que una simple actualización no permitiría”, dijo Blizzard.
Overwatch 2 está listo para lanzarse y suplantar por completo al Overwatch original (se abre en una pestaña nueva) el 4 de octubre. Se espera que el sistema de transcripción de grabaciones de voz entre en funcionamiento «en las próximas semanas».
